민 원 여 권 과

목    차

1. 일반현황	1

2. 2022년 주요업무현황

1) 무인민원발급기 신규설치 및 운영	2

2) 안전한 민원실 조성을 위한 비상대응체계 운영	3

3) 120 다산콜 서비스 운영	4

4) 야간 민원실 운영	5

5) 정보공개제도 활성화	6

6) 개명신고 우선 처리 서비스 시행	7

7) 안심상속 원스톱서비스 시행	8

8) 개명신고자 여권 재발급 안내	9

9) 여권 안심폐기 서비스 시행	10

3. 직원 사무분장 현황	11

1. 일 반 현 황

▢ 직원 현황(2022.8.31. 현재)

(단위 : 명)

구분	계	정무직	일 반 직										별정직
			소계	3급	4급	5급	6급	7급	8급	9급	전 문 경력관	일 반 임기제
정 원	25		25			1	6	5	6	6		1
현 원	21		21			1	4	9	1	5		1
과부족	△4		△4			-	△2	4	△5	△1		-

※ 한시임기제 : 3명

▢ 팀별 현황

구 분	담 당 업 무
문서민원팀	ㆍ 민원서비스 종합평가, 직인 및 관인관리 ㆍ 대외문서 접수 및 발송, 우편물 접수 및 발송 ㆍ 종합문서고 관리, 기록물관리 총괄, 정보공개 업무 ㆍ 예산‧회계, 물품관리, 보안, 120 다산콜서비스 운영 ㆍ 유기한민원 ‧ 새올상담민원 접수 및 처리 관리 ㆍ 외국인 체류지 변경, 제 면허증 발급 ㆍ 주민등록등‧초본, 인감증명서 및 가족관계등록부 등 각종 민원서류 발급
가족관계등록팀	ㆍ 가족관계등록신고 접수 및 기록(법원 위임사무) - 혼인, 이혼, 출생, 사망 등 제 신고 처리 ㆍ 결격사유 조회, 수형인 명부 관리 등
여권팀	ㆍ 여권접수 및 교부(외교부 대행사무) ㆍ 등기우편 교부제 시행

2. 2022년 주요업무현황

1) 무인민원발급기 신규설치 및 운영

무인민원발급기 신규 설치를 통한 비대면 업무처리 활성화 및 사회적 거리   두기 강화로 주민 이용 편의 증진

▢ 사업개요

○ 기   간 : ’22. 1. ~ 12.

○ 추진배경

- 코로나19 발생에 따른 사회적 거리두기로 비대면 행정수요 증가

- 국민건강보험공단 서류발급 중단에 따른 민원 불편 해소(국민건강보험공단)

- 주민참여예산 사업 선정(망우마중 마을활력소)

- 기존 무인민원발급기와 노후화에 따른 교체(중랑구청 및 서울의료원 로비)

○ 설치장소 : 총 4개소(4대)

- 신 규 : 국민건강보험공단 중랑지사, 망우마중 마을활력소

- 교 체 : 중랑구청 민원여권과, 서울의료원 로비

○ 사 업 비 : 103.1백만원(구비)

▢ 추진실적 및 진척도(2022.8.31.현재)

○ 국민건강보험공단 중랑지사 및 망우마중 마을활력소 설치완료 : ’22. 5.~ 6.

○ 운영내역

- 운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00

- 발급민원 : 주민등록 등‧초본 등 112종 민원서류

※ 민원인 편의를 위한 발급수수료 신용카드 결제기능 구축

▢ 향후계획

○ 무인민원발급기 운영 및 관리(10개소)	’22. 9. ~ 12.

○ 노후 무인민원발급기 교체 설치	’22. 10.

2) 안전한 민원실 조성을 위한 비상대응체계 운영

민원응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언ㆍ폭행 등 비상상황에 대응코자 비상  대응반을 편성하고 모의훈련을 실시하여 민원공무원의 현장 대응능력 향상

▢ 사업개요

○ 기    간 : ’22. 1. ~ 12.

○ 사업내용

- 민원여권과 비상상황 대응반 구성 및 운영

ㆍ 4개 분야(지휘통제, 초기대처, 민원인 대피, 피해공무원 구조반) / 15명

- 비상상황 대비 모의훈련 실시

ㆍ 민원인에 의한 폭언·폭행 등 비상상황 대비를 위하여 경찰 연계 모의훈련 실시

ㆍ 비상상황 대응반 역할분담에 따른 임무 숙지 및 상황 연습

ㆍ 경찰서와의 연계체계 점검(비상벨 정상 작동 여부 확인) 및 개선안 도출

○ 사 업 비 : 비예산

▢ 추진실적 및 진척도(2022.8.31.현재)

○ 비상상황 대응체계 구축 계획 수립 : ’22. 3.

○ 비상상황 대응반 구성 및 운영 : 연중

○ 상반기 민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시 : ’22. 6.

▢ 향후계획

○ 비상상황 대응반 상시 운영	’22. 9. ~ 12.

○ 하반기 민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시	’22. 11.

3) 120 다산콜 서비스 운영

120 다산콜 서비스를 365일 24시간 운영하고 주민의 불편사항을 신속·정확·친절하게 상담·해결하여 주민 편의 및 만족도 향상

▢ 사업개요

○ 기    간 : ’22. 1. ~ 12

○ 사업내용

- 자치구 분담금 납부 : 콜량 및 인구비율에 따라 자치구별 차등 산출

- 표준상담 DB자료 현행화

ㆍ민원인에게 제공되는 표준상담 DB 내용 정비

ㆍ업무별 담당자 정보 현행화로 정확한 상담자료 제공

- 신규 공통업무 매뉴얼 발굴 : 법령 제정 및 신규 사업 추진 시

○ 사 업 비 : 377백만원(구비)

▢ 추진실적 및 진척도(2022.8.31.현재)

○ 120 자치구 운영분담금 납부 :	336,706천원( ’22. 3.)

○ 표준상담DB 현황 : 3,741건

○ 매월 「120DAY」실시로 표준상담 DB체계적 관리 : 총 8회

▢ 향후계획

○ 120DB 현행화 등을 통한 정확한 상담자료 제공	’22. 9. ~ 12.

4) 야간 민원실 운영

정규 업무시간 내 민원실 방문이 어려운 직장인 등을 위하여 야간에 민원실을 개방·운영하여 민원서비스 편의 제공

▢ 사업개요

○ 기    간 : ’22.1. ~ 12.

○ 근무시간 : 매주 화ㆍ목요일, 18:00~20:00

○ 대상업무 : 여권접수ㆍ교부, 주민등록 등ㆍ초본, 인감, 가족관계등록부 발급

○ 근무인원 및 방법

- 여권의 접수 및 교부(2명) : 여권팀 담당 순환근무

- 주민등록, 인감 등 증명서 발급(1명) : 통합민원 담당 순환근무

○ 사 업 비 : 비예산

▢ 추진실적 및 진척도(2022.8.31.현재)

(단위 : 건)

연 도	합 계	발 급 건 수				1일 평균
		여권	가족관계 등록부	등·초본	인감
2019	2,837	2,573	107	89	68	29
2020	497	419	19	25	34	5
2021	203	168	12	10	13	2
2022 (8.31.현재)	536	519	9	5	3	8

▢ 향후계획

○ 야간민원실 운영	’22. 9. ~ 12.

5) 정보공개제도 활성화

적극적 정보공개를 통해 구민의 알권리 보장 및 구정 운영의 투명성을 높이고 구민과 소통하는 열린 행정 구현

▢ 사업개요

○ 기    간 : ’22. 1. ~ 12.

○ 추진내용

- 사전 정보공개제도 (사전공표·회의공개·원문공개) 운영

- 정보공개 심의회 운영

- 정보공개 제도개선 : 비공개 최소화, 기타 우수사례 발굴 등

- 정보공개 업무지식 강화 : 부서담당자 교육을 통한 신속처리 유도

○ 사 업 비 : 3.1백만원(구비)

▢ 추진실적 및 진척도(2022.8.31.현재)

○ 정보공개 운영계획 수립 : ’22. 1.

○ 정보공개 심의회 운영 : 4회

○ 정보공개처리 모니터링 : 8회(월 평균 1회)

○ 사전 정보공개제도 정비 : 상/하반기 (연2회)

▢ 향후계획

○ 정보공개 직원교육실시	’22. 9. ~ 12.

○ 사전 정보공개제도 운영	’22. 9. ~ 12.

○ 정보공개 처리 모니터링	’22. 9. ~ 12.

○ 정보공개 심의회 운영	’22. 9. ~ 12.

6) 개명신고 우선 처리 서비스 시행

각종 명의 변경이 발생하는 개명신고를 우선 처리하여 주민 불편을 최소화하고 민원 편의 향상

▢ 사업개요

○ 기    간 : ’22. 1. ~ 12.

○ 추진배경 : 개명신고 처리 후 신분증 재발급, 금융·부동산 명의 변경 등의 다양한 후속절차를 신속하게 처리 할 수 있도록 지원

○ 사업대상 : 전자·방문 신고를 통해 접수된 개명 사건

○ 사업내용 : 가족관계등록 신고 중 개명 신고를 우선 처리하여 민원 편의 증진

접 수	⇨	처리(2일 이내)	⇨	통보
민원인 전자 및 방문 개명신고 ※ 방문 개명신고 시 후속절차 안내문 제공		가족관계등록부 정정처리 ↓ 주민등록지 주민센터 통보		처리결과 문자메시지 발송

○ 사 업 비 : 비예산

▢ 추진실적 및 진척도(2022.8.31.현재)

○ 개명신고 우선처리 건수 : 451건

- 건당 평균 처리 기간: 접수일로부터 2일

- 월 평균 처리 완료 건 : 56건

▢ 향후계획

○ 개명신고 우선 처리 서비스 시행	’22. 9. ~ 12.

○ 소식지 및 안내문 배포를 통한 홍보	’22. 9. ~ 12.

7) 안심상속 원스톱서비스 시행

가족관계등록 사망신고 시 상속인 등 신청인에 대해 안심상속 원스톱서비스를 제공하여 처리기관이 상이한 기관을 일일이 방문해야 하는 주민불편을 최소화하고 주민 편의 제공

▢ 사업개요

○ 기    간 : ’22. 1. ~ 12.

○ 사업내용 : 사망신고 시, 한 번의 신청으로 사망자의 상속재산 17종을

동시에 조회하는 안심상속 원스톱서비스 제공

- 신청기간: 사망일이 속한 달의 말일부터 1년 이내

- 신청기관: 전국 시·구·읍·면·동, 온라인 신청(정부 24)

- 신청자격

ㆍ 1순위 : 직계비속 및 배우자

ㆍ 2순위 : 직계존속 및 배우자

ㆍ 3순위 : 형제자매, 대습상속인 등

- 조회내용(17종)

ㆍ 사망자의 금융거래, 국세, 국민연금, 사립학교교직원‧공무원‧군인연금,

건설근로자 퇴직공제금 가입여부, 토지, 건축물, 지방세, 자동차소유 내역,  대한지방행정공제회·군인공제회·과학기술인공제회 가입유무, 소상공인정책자금 대출 조회결과

○ 사 업 비 : 비예산

▢ 추진실적 및 진척도(2022.8.31.현재)

○「사망신고」⇒ 「사망자의 상속재산 조회 신청」: 1,218건

○ 가족관계 사망신고 접수 시 사망자 재산조회 원스톱서비스 제도 안내

▢ 향후계획

○ 가족관계등록민원 원스톱서비스 처리	’22. 9. ~ 12.

○ 안내문 제작 및 배포를 통한 홍보	’22. 9. ~ 12.

8) 개명신고자 여권 재발급 안내

개명 후 여권을 재발급 받지 않고 개명 전 여권을 소지한 채 해외 출국 시 발생할 수 있는 불편함을 사전에 예방하고자 함

▢ 사업개요

○ 기    간 : ’22. 1. ~ 12.

○ 사업대상 : 우리 구 개명신고자 중 유효기간이 남은 여권 소지자

○ 사업내용

- 개명된 성명으로 여권을 재발급 할 수 있도록 구비서류 등 안내

- 개명신고 후 유효기간이 남아 있는 기존 여권 사용이 불가함에 따른

불편을 최소화하기 위해 안내문 또는 문자 서비스 발송

○ 사업방법 : “개명신고자 여권 재발급” 안내문 배부 및 문자 발송

- 1차 안내(민원여권과) : 개명신고 시 안내문 전달 및 설명,

온라인 신고 시 여권 안내문자 발송

- 2차 안내(동 주민센터) : 주민등록증 재발급 또는 수령 시 안내문 전달

○ 사 업 비 : 비예산

▢ 추진실적 및 진척도(2022.8.31.현재)

○ 개명신고자 여권 재발급 안내

- 총316건(방문민원 199, 온라인 117)

▢ 향후계획

○ 개명신고자 여권 재발급 안내 서비스 시행	’22. 12.

9) 여권 안심폐기 서비스 시행

여권 재발급 시 효력이 상실된 여권 또는 개인이 보관 중인 유효기간이 만료된 여권을 신청 받아 폐기함으로써 개인정보 유출을 방지하고 민원 편의를 제공하고자 함

▢ 사업개요

○ 기    간 : ’22. 1. ~ 12.

○ 추진내용 : 개인이 보관 중인 여권 폐기(효력 상실 또는 유효기간 만료)

- 여권 재발급 신청 시 기존여권(반납을 원하는 경우)

: 별도의 신청서를 작성하지 않고 여권 반납(전자서명으로 신청)

- 개인이 보관 중인 유효기간이 만료된 여권

: 『여권 안심폐기 서비스』신청서 작성

※ 현재 효력 상실 또는 유효기간 만료 된 여권 : 개인이 보관 및 폐기

○ 추진방법 : 한국조폐공사로 대상여권을 송부하여 폐기 처리

여권 안심폐기 서비스 신청	→	여권 천공처리 및 목록 작성	→ 이송	폐기 처리
민원인		민원여권과		한국조폐공사

○ 사 업 비 : 비예산

▢ 추진실적 및 진척도(2022.8.31.현재)

○ 여권 안심폐기 서비스 시행계획 수립

○ 여권 안심폐기 서비스 안내문 배부 및 홍보

○ 여권 안심폐기 처리 : 376건

▢ 향후계획

○ 여권 안심폐기 서비스 시행	’22. 12.